Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

En Therma Fix Reparación de calentadores a gas, la privacidad de nuestros visitantes es una de nuestras principales prioridades. Este documento de Política de Privacidad describe los tipos de información que recopilamos, cómo la utilizamos y cómo la protegemos, en cumplimiento con la normativa colombiana y las políticas publicitarias de Google.

1. Responsable del Tratamiento

  • Sitio Web: https://www.arreglodecalentadores.com

  • Ubicación: Cra. 65 # 41-32, Medellín, Colombia.

  • Teléfono/WhatsApp: 311 649 2721

  • Correo Electrónico: arreglodecalentadores@gmail.com

  • Área de Servicio: Medellín y Área Metropolitana (Valle de Aburrá).

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información de dos formas principales:

A. Información proporcionada por el usuario

Al solicitar un servicio técnico, mantenimiento, reparación o cotización a través de nuestros formularios, llamadas telefónicas o WhatsApp, podemos solicitarle datos personales como:

  • Nombre y Apellidos.

  • Número de teléfono o celular.

  • Dirección de residencia (para la visita técnica).

  • Correo electrónico.

  • Detalles sobre su electrodoméstico (marca, tipo de falla).

B. Información recopilada automáticamente (Cookies y Navegación)

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo y comportamiento de navegación, incluyendo:

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador y versión.

  • Páginas visitadas dentro de nuestro sitio.

  • Tiempo de visita y fecha.

3. Uso de la Información

La información que recopilamos se utiliza para los siguientes fines:

  1. Prestación del servicio: Agendar visitas técnicas, reparaciones o mantenimientos de calentadores a gas en Medellín y alrededores.

  2. Atención al cliente: Responder a sus consultas, dudas o reclamos vía telefónica o WhatsApp.

  3. Mejora del sitio: Analizar cómo los usuarios utilizan nuestra web para mejorar la experiencia.

  4. Publicidad y Marketing (Google Ads): Mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

4. Política de Cookies y Publicidad de Terceros (Google Ads)

Nuestro sitio web utiliza servicios de terceros, como Google Ads y Google Analytics, que pueden utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad.

  • Cookies de Publicidad: Google y sus socios utilizan cookies para mostrarle anuncios basados en sus visitas anteriores a nuestro sitio web o a otros sitios en Internet.

  • Remarketing: Podemos utilizar funciones de remarketing para anunciar nuestros servicios a personas que ya han visitado nuestro sitio web. Esto significa que usted podría ver nuestros anuncios en otros sitios web o en la red de búsqueda de Google.

  • No compartimos datos personales identificables (como su nombre o email) con Google para fines de remarketing sin su consentimiento explícito o encriptación adecuada, cumpliendo con las políticas de «Coincidencias con clientes» de Google si aplicara.

Cómo controlar las cookies

Usted puede inhabilitar el uso de cookies para publicidad personalizada visitando:

5. Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger la seguridad de su información personal. Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. No vendemos, comerciamos ni transferimos su información personal a terceros externos, excepto a aquellos proveedores de confianza que nos asisten en la operación de nuestro sitio web o la conducción de nuestro negocio (ej. técnicos aliados), siempre que dichas partes acuerden mantener esta información confidencial.

6. Derechos del Usuario (Habeas Data)

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012), usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.

  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en cualquier momento a través del correo arreglodecalentadores@gmail.com o al teléfono 311 649 2721.

7. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página. Se recomienda revisar esta política periódicamente.